Nous recherchons un(e) Chef de Réception pour un joli boutique hôtel typiquement Parisien.

Idéalement situé dans le Triangle d’or Parisien, cet hôtel est un petit bijou pour un séjour romantique ou une nuit reposante entre deux réunions.

Vous rejoindrez une équipe motivée et soudée qui a l’art de savoir chouchouter ses clients.

Missions principales :

– Être en charge des clients et de leur satisfaction, de la prise de réservation à la fin du séjour.

– Encadrer les réceptionnistes : former, aider et contrôler avec l’implication du Directeur.

– Être en charge de l’organisation de la réception : articulation des shifts, vérifications des tâches, classement, fournitures, stocks.

Front Office :

– 6h de réception par semaine et éventuels remplacements.

– Venir en renfort dès que nécessaire : téléphone, arrivée, facturation, complication client…

– Gérer les habitués.

– Remonter les dysfonctionnements, les problèmes à votre Directeur.

– Créer un bon climat de travail afin de stabiliser l’équipe.

– Gérer les plaintes, les délogements, les propositions de groupe avec l’appui de votre Directeur.

Back Office :

– Superviser la distribution des chambres.

– Contrôler les clôtures, les caisses.

– Gérer les débiteurs.

– Organiser la réception avec votre Directeur : mise à jour des procédures, des consignes, des documents.

– Elaborer avec l’équipe, en collaboration avec la chargée de communication, tous les supports pour les clients.

– Maîtriser de tous les outils en réception : Medialog, Dedge, Assa Abloy, Spotpilot, TPE, Extranets IDS…

Conciergerie :

– Gérer les prestataires conciergerie.

– Alimenter régulièrement les connaissances des réceptionnistes.

– Gérer le Yield avec votre Directeur.

– Contrôler la mise en avant des prix de l’hôtel sur notre site et chez les partenaires.

– Mettre à jour quotidiennement l’offre, optimiser les ventes.

– Gestion des commentaires clients et suivi des réseaux sociaux.

– Assurer une bonne communication avec l’équipe étage et aider la gouvernante selon ses besoins.

Profil :

– Expérience de deux ans minimum à un poste équivalent.

– Maîtrise du français et de l’anglais impératifs, une troisième langue serait un plus.

– Formation hôtelière requise.

– Maîtrise du PMS Médialog

– Excellente présentation, sens du contact et de l’accueil.

– Disponible les week-ends et jours fériés – Repos les vendredis et samedis.

Salaire et contrat : 2700€ brut IN incluses, CDI 39h – Agent de Maîtrise

Repos : vendredi et samedi

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www.hotelrecrut.fr