Nous recherchons une ou un Chef de Réception.

Ce boutique-hôtel d’une quarantaine de chambres, décoration moderne et élégante, propose un vrai service client et d’une conciergerie personnalisée.

Votre mission :

• En charge des clients et de leur satisfaction, de la prise de réservation à la fin du séjour.
• Vos curseurs avec le Directeur : Top 20 TripAdvisor, note au-dessus de 9 chez Booking et au-dessus de 4.7 chez Expedia et Google.
• Encadrement des réceptionnistes (jour et nuit) : formation, aide et contrôle.
• En charge de l’organisation de la réception : articulation des shifts, vérification des tâches, classement, fournitures, stocks.

Front Office :

• 6h de réception par semaine, remplacement CM, CP…
• Front office en doublon tous les jours.
• Renfort dès que nécessaire : téléphone, arrivée, facturation, complication client…
• Gestion des habitués : les connaître, superviser leur séjour et leur satisfaction.
• Gestion des clients difficiles.

Encadrer les Réceptionnistes :

• Former et intégrer des nouveaux.
• Contrôler le travail de chacun : mails envoyés, check in/out, communication téléphonique…
• Remonter les dysfonctionnements et problèmes à votre Directeur.
• Soutenir vos réceptionnistes en cas de problème et les accompagner dans la recherche de solution.
• Créer un bon climat de travail afin de stabiliser l’équipe.

Gestion avec le Directeur :

• Plaintes clients, délogements et propositions groupe.

Back Office :

• Superviser la distribution des chambres.
• Contrôler les clôtures et les caisses.
• Contrôler l’application de notre procédure de garantie.
• Gérer les débiteurs.
• Vérifier les réservations.
• Organiser la réception avec votre Directeur : mise à jour tous les 3 mois des procédures, matériel, organisation des dossiers, consignes, mise à jour des documents.
• Pointer les factures des Partenaires (Booking, Expedia…) et les factures des Prestataires (Pressing, Room Service…) avec l’équipe.
• Élaborer avec l’équipe, en collaboration avec la chargée de communication, tous les supports pour les clients : affichages, newsletter papier, documents en chambre….

Maîtrise de tous les outils en réception :

• Medialog, Dedge, Assa Abloy, Spotpilot, TPE, Extranets IDS…

Conciergerie :

• Gérer les prestataires conciergerie.
• Alimenter régulièrement les connaissances des réceptionnistes.

Yield avec votre Directeur :

• Appliquer rigoureusement la grille tarifaire.
• Contrôler la mise en avant des prix de l’hôtel.
• Mettre à jour quotidiennement l’offre.
• Optimiser les ventes de la semaine en cours.

Gestion des commentaires clients et suivi des réseaux sociaux :

• TripAdvisor : superviser le listing Excel, envoi hebdomadaire au Directeur, dynamiser l’équipe.
• Orchestrer avec l’équipe les réponses aux commentaires clients Booking, Expedia.
• Poster les réponses TripAdvisor avec le Directeur.
• S’intéresser aux réseaux sociaux

Assurer une bonne communication avec l’équipe étage et aider la gouvernante selon ses besoinns :

• Commande, informatique, litige, problèmes techniques…

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de son lieu de travail.
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…).
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.

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Vous êtes :

• Un professionnel de l’accueil avec un sens avéré du service client
• Doté d’un réel esprit d’équipe
• Flexible et souple sur le planning
• Fluent in English, une autre langue serait un plus
• A l’écoute du client et attaché(e) à la satisfaction client
• Polyvalent(e), vous avez le sens des responsabilités
• Autonome, réacti(f)ve, opérationnel(lle)

Nos critères :

• Excellente présentation
• Maîtrise du PMS Medialog
• Expérience confirmée sur un poste similaire.

Lieu : Paris 15 – Convention

Salaire et contrat : 2700€ brut IN incluses, CDI 39h – Agent de Maîtrise

Repos : vendredi et samedi

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www.hotelrecrut.fr