1er de Réception – Hôtel 3*
Notre cabinet de recrutement HotelRecrut spécialisé en hôtellerie de luxe est à la recherche d’un Premier de Réception talentueux et passionné pour rejoindre un joli boutique hôtel 3* incarnant le chic à la parisienne. Idéalement situé dans le 12ème arrondissement de Paris, à proximité de la gare de Lyon et à quelques pas de l’iconique Place de la Bastille. Décoration contemporaine et moderne. Cet établissement à la décoration contemporaine et moderne offre une expérience haut de gamme à sa clientèle et recherche un professionnel capable de fournir un service exceptionnel.
Missions principales :
- Être en charge des clients et de leur satisfaction, de la prise de réservation à la fin du séjour.
- Être en charge de l’organisation de la réception : articulation des shifts, vérifications des tâches, classement, fournitures, stocks.
- Assurer une expérience client de premier ordre en accueillant chaleureusement les clients dès leur arrivée à l’hôtel.
- Superviser et coordonner les activités de l’équipe de réception pour garantir un service fluide et de qualité.
- Gérer les réservations, les annulations et les modifications en utilisant le système de réservation de l’hôtel.
- S’assurer que toutes les transactions financières soient effectuées avec précision et que les comptes clients correctement gérés.
- Veiller à ce que les normes de sécurité, de confidentialité et de qualité de l’hôtel soient respectées en tout temps.
Front Office :
- Éventuels remplacements en réception.
- Gérer les habitués.
- Remonter les dysfonctionnements.
- Gérer les plaintes, les délogements, les propositions de groupe.
Back Office :
- Superviser la distribution des chambres.
- Contrôler les clôtures, les caisses.
- Gérer les débiteurs.
- Organiser la réception : mise à jour des procédures, des consignes, des documents.
- Maîtriser de tous les outils en réception : HotelEasy, Dedge
Conciergerie :
- Gérer les prestataires conciergerie.
- Alimenter régulièrement les connaissances des réceptionnistes.
- Gérer le Yield
- Contrôler la mise en avant des prix de l’hôtel.
- Mettre à jour quotidiennement l’offre, optimiser les ventes.
- Gérer les commentaires clients et suivi des réseaux sociaux.
Profil :
- Expérience confirmée deux ans minimum en tant que Réceptionniste ou Premier de Réception.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à anticiper et à dépasser les attentes des clients
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, la maîtrise d’autres langues étrangères serait un avantage supplémentaire.
- Formation hôtelière requise.
- Maîtrise du PMS HotelEasy et des systèmes informatiques de gestion hôtelière.
- Excellente présentation personnelle, aptitude à communiquer avec une clientèle internationale, sens du contact et de l’accueil.
Salaire et contrat : 2300€ brut IN incluses, CDI 42h – Agent de Maîtrise
Horaires : 2 jours en shift matin 07h00 – 15h00 et 3 jours en shift soir 14h00-21h00
Repos : Disponible les week-ends et jours fériés – Repos vendredi/samedi ou dimanche/lundi
Si vous êtes passionné par l’industrie de l’hôtellerie, doté d’une approche orientée client et que vous possédez les compétences requises, veuillez soumettre votre candidature à l’adresse électronique suivante emploi@hotelrecrut.fr ou sur www.hotelrecrut.fr
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, seuls ceux sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
1er de Réception H/F – Hôtel 3* Paris HotelRecrut
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