Nous recherchons un(e) 1er/ère de Réception pour un joli boutique hôtel typiquement Parisien.

Idéalement situé dans le 5ème arrondissement de Paris, dans le centre touristique de Paris. Décoration authentique et moderne.

Vous rejoindrez une équipe motivée et soudée qui a l’art de savoir chouchouter ses clients.

Missions principales :

• Être en charge des clients et de leur satisfaction, de la prise de réservation à la fin du séjour.
• Encadrer les réceptionnistes : former, aider et contrôler
• Être en charge de l’organisation de la réception : articulation des shifts, vérifications des tâches, classement, fournitures, stocks.

Front Office :

• Éventuels remplacements en réception.
• Venir en renfort dès que nécessaire : téléphone, arrivées, facturation, complication client…
• Gérer les habitués.
• Remonter les dysfonctionnements.
• Créer un bon climat de travail afin de stabiliser l’équipe.
• Gérer les plaintes, les délogements, les propositions de groupe.

Back Office :

• Superviser la distribution des chambres.
• Contrôler les clôtures, les caisses.
• Gérer les débiteurs.
• Organiser la réception : mise à jour des procédures, des consignes, des documents.
• Maîtriser de tous les outils en réception : Medialog, Dedge

Conciergerie :

• Gérer les prestataires conciergerie.
• Alimenter régulièrement les connaissances des réceptionnistes.
• Gérer le Yield
• Contrôler la mise en avant des prix de l’hôtel.
• Mettre à jour quotidiennement l’offre, optimiser les ventes.
• Gérer les commentaires clients et suivi des réseaux sociaux.
• Assurer une bonne communication avec l’équipe étage et aider la gouvernante selon ses besoins.

Profil :

• Expérience de deux ans minimum à un poste équivalent.
• Maîtrise du français et de l’anglais impératifs, une troisième langue serait un plus.
• Formation hôtelière requise.
• Maîtrise du PMS Médialog
• Excellente présentation, sens du contact et de l’accueil.
• Disponible les week-ends et jours fériés – Repos les vendredis et samedis.

Salaire et contrat : 2300€ brut IN incluses, CDI 42h – Agent de Maîtrise

Horaires : Dimanche et lundi : 07h30 – 19h30 / Mardi au Jeudi : 13h30 – 19h30

Repos : vendredi et samedi